根据监管部门要求，任丘村镇银行对2020年度金融消费者权益保护工作进行披露，具体如下：

       一、 消费者权益保护工作总体情况
       （一）制度体系建设
       1.董事会
       我行董事会是消费者权益保护的最高决策机构，审议提交的消费者权益保护工作报告，监督、评价消费者权益保护政策执行情况。
       2.消费者权益保护工作领导小组
       为确保金融消费者权益保护工作有效开展，我行成立了金融消费者权益保护工作领导小组，董事长为组长，行长、副行长为副组长，各部室经理及各网点负责人为成员的领导小组，小组下设办公室，办公室设在综合部，负责牵头组织、协调、督促、指导各单位开展消费者权益保护工作。
       （二）工作有效开展
       1.产品与服务管理
       （1）售前管理
       我行在存款、贷款、结算等产品营销前，组织员工学习我行产品，让员工悉知我行的金融产品，更好地为消费者服务，保护消费者。
       （2）售中管理
       在产品和服务提供过程中，尽可能做到保护消费者合法权益不受侵害。我行充分履行信息披露义务，截止年末，没有出现客户投诉事件、负面舆情和重大突发事件。
       （3）售后管理
       为加强产品和服务管理，不断改进产品和服务存在的缺陷，在消费产品过程中及时征求金融消费者的评价和建议，对我行产品和服务加以改进和完善。2020年，我行对小额信贷流程进行了优化和简化，提高了业务办理效率，真正做到方便客户。此外，我行员工还对贷户进行跟踪走访，了解客户经营状况，征询贷户对我行信贷产品的意见和建议，并积极予以解决。
       2.宣传与教育活动
       （1）我行2020年10月还组织了全行员工进行消费者权益保护工作培训，重点对消费者权益保护的知识学习。
       （2）2020年按照监管部门要求，我行开展了《金融知识宣传月活动》、金融知识进万家、“315宣传周”活动，我行还组织各网点开展了金融夜校、联合营销、走村入户、厅堂活动等多种形式的教育宣传，加深了金融消费者对金融知识的认知和了解，提升了社会公众的金融安全意识和风险识别能力。
       3.消费者投诉处理
       （1）投诉渠道
       建立健全了投诉机制，在我行各营业网点公示各类投诉方式等信息。
       （2）投诉处理
       我行投诉处理部门设在综合部，主要完成消费者电话、信件等各类投诉，并确定投诉时限。
       4.对监管工作的配合
       我行根据监管机构要求，对监管机构要求自查的报告及材料，提供真实详尽的资料，在监管机构针对消费者权益保护推动开展的相关考评上做到积极配合。
       二、下一步工作计划
       （一）积极推进我行消费者权益保护工作
       进一步完善消费者权益保护工作制度建设，对消费者权益保护工作做到有章可循、有规可依。
       （二）加强我行产品和服务的管理
       加强对产品和服务的管理，强化产品和服务的信息披露，确保消费者的知情权和自主选择权。
       （三）加强教育培训和宣传
       下一步，我行将继续加强消费者权益保护工作教育培训；加大消费者权益保护工作的宣传力度，积极参与监管部门组织开展的金融消费者教育宣传活动，保持消费者权益保护工作连续、持久的开展下去。